Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 28 вересня 2026 р. року

Ця Політика повернення коштів пояснює, коли та як Замовник може отримати повернення коштів за оплачені Пакети занять на Ritorika («Сайт»). Її слід читати разом з Умовами надання послуг. Якщо між цією Політикою та Умовами надання послуг виникає розбіжність щодо порядку повернення коштів, застосовується ця Політика.

1. Платіжний сервіс та обробка оплат

Оплата Послуг здійснюється через платіжний сервіс WayForPay або інший платіжний сервіс, доступний на Сайті. Продавцем Послуг є безпосередньо Виконавець, а платіжний сервіс лише технічно обробляє платіж і не є стороною договору між Замовником та Виконавцем.

Рішення про надання повернення коштів приймає Виконавець відповідно до цієї Політики. Сам переказ коштів здійснюється платіжним сервісом відповідно до його правил та технічних можливостей.

Виконавець не зберігає повні реквізити банківської картки Замовника на власних серверах.

2. Загальні положення

Ritorika продає Пакети занять — визначену кількість індивідуальних онлайн-занять, а не передплату на фіксований період. Оплачений Пакет надає право на відповідну кількість занять протягом строку, встановленого Умовами надання послуг.

Повернення коштів здійснюється відповідно до цієї Політики, Умов надання послуг та вимог законодавства України.

3. Коли можливе повернення коштів

Повернення коштів можливе в таких випадках:

• Жодне заняття не проведено. Якщо жодне заняття за Пакетом не було проведено і жодне заняття не вважається використаним відповідно до Умов надання послуг, Замовнику повертається повна вартість Пакета за умови, що запит подано до закінчення строку дії Пакета, включно з додатковими двома місяцями.
• Проведено 1 або 2 заняття. Кожне проведене заняття розраховується за ціною разового заняття, а залишок коштів повертається Замовнику.
• Проведено 3 або більше занять. Сума повернення визначається пропорційно до вартості Пакета:
  Вартість одного заняття в пакеті = вартість пакета ÷ загальна кількість занять у пакеті.
  Сума повернення = вартість пакета − вартість проведених занять.
• Замовника було помилково стягнуто повторно або на неправильну суму.
• Заняття не відбулося з вини Виконавця (технічний збій, відключення електроенергії, інші обставини на боці Виконавця), і його не було перенесено на погоджений час протягом розумного строку.
• Кошти було списано вже після того, як Пакет мав бути анульований за запитом Замовника.
• Виконавець на власний розсуд схвалив повернення коштів поза межами наведених вище випадків.

Детальний порядок розрахунку кількості проведених та використаних занять, а також приклади розрахунку суми повернення наведені в Умовах надання послуг. Запити на повернення коштів розглядаються індивідуально; сам факт звернення не гарантує повернення коштів.

Сума повернення не може бути меншою за нуль і більшою за вартість Пакета. Комісія платіжного сервісу, що входить до вартості Пакета та сплачується Виконавцем, не вираховується із суми повернення. Комісії та курсові різниці, окремо стягнуті із Замовника платіжним сервісом або його банком, поверненню не підлягають.

4. Ситуації, коли повернення коштів не здійснюється

Якщо інше не вимагається законодавством або не передбачено цією Політикою, повернення коштів, як правило, не здійснюється у таких випадках:

• Замовник просто передумав після оплати Пакета;
• заняття вважається використаним через неявку без попереднього повідомлення або через скасування чи перенесення пізніше ніж за 2 години до початку заняття, відповідно до Умов надання послуг;
• строк дії Пакета (включно з додатковими двома місяцями) закінчився, а запит на повернення коштів подано не було;
• Замовник не задоволений результатами навчання, якщо Послуги надавалися відповідно до Умов надання послуг — Виконавець не гарантує конкретного результату навчання чи розвитку мовлення;
• доступ до Послуг було припинено через порушення Замовником Умов надання послуг.

5. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів, напишіть на support@ritorika.net.

У зверненні, будь ласка, зазначте:

• ім’я Замовника та адресу електронної пошти, вказану при оплаті;
• дату оплати та, за наявності, номер замовлення чи квитанції;
• причину запиту на повернення коштів.

6. Обробка повернення коштів

У разі схвалення повернення коштів воно здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не передбачено правилами платіжного сервісу або вимогами законодавства України. Фактичний строк надходження коштів залежить від платіжного сервісу та банку Замовника і зазвичай становить кілька робочих днів після схвалення повернення.

7. Спірні платежі та чарджбеки

Якщо ви вважаєте, що з вас стягнули кошти помилково, спершу зверніться до нас на support@ritorika.net, щоб питання можна було розглянути якнайшвидше. У разі ініціювання чарджбеку або спору щодо платежу надання Послуг може бути тимчасово призупинено на час розгляду питання, якщо це допускається законодавством.

8. Видалення облікового запису та повернення коштів

Видалення облікового запису є окремою дією від запиту на повернення коштів і саме собою не є підставою для повернення. Якщо ви вважаєте, що маєте право на повернення коштів, рекомендуємо подати запит до або замість видалення облікового запису, оскільки видалення може ускладнити перевірку історії ваших замовлень.

9. Законні права споживача

Ніщо в цій Політиці не обмежує прав, передбачених законодавством України про захист прав споживачів.

10. Зміни до цієї Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику повернення коштів. Про істотні зміни повідомляється шляхом оновлення дати «Останнє оновлення» вище та, за необхідності, іншим доступним способом. Продовження використання Сайту після набрання чинності оновленою Політикою означає прийняття змін у межах, дозволених законодавством.

11. Контактна інформація

Виконавець працює як фізична особа-підприємець (ФОП), зареєстрована відповідно до законодавства України.

Ritorika
Виконавець: Фізична особа-підприємець Фесенко Віктор
Країна: Україна
Email: support@ritorika.net
Вебсайт: ritorika.net