Публічна оферта та умови надання послуг
Останнє оновлення: 28 вересня 2026 р. року
Ця редакція Умов набирає чинності з дати її публікації на Сайті.
Ці Умови є публічною офертою Виконавця щодо надання Послуг.
Перед використанням Сайту та придбанням Послуг Замовник має ознайомитися з цими Умовами. Здійснення оплати Послуг, а також реєстрація на Сайті або запис на ознайомче заняття після ознайомлення з цими Умовами означає прийняття Замовником цієї оферти та укладення договору на умовах, визначених цими Умовами.
Акцептом цієї оферти вважається реєстрація на Сайті, запис на ознайомче заняття, оформлення замовлення або здійснення оплати Послуг. З моменту акцепту між Замовником та Виконавцем вважається укладеним договір про надання послуг на умовах цієї оферти.
Якщо Замовник не погоджується з цими Умовами, він не повинен реєструватися на Сайті, записуватися на ознайомче заняття або замовляти Послуги.
1. Терміни та визначення
У цих Умовах наведені нижче терміни мають таке значення:
- Виконавець — ФОП Фесенко Віктор, який надає Замовникам індивідуальні онлайн-заняття з розвитку мовлення відповідно до цих Умов.
- Замовник — повнолітня фізична особа, яка замовляє Послуги для себе або для іншої Особи, яка отримує Послуги, та приймає ці Умови.
- Сайт — вебсайт Ritorika, через який здійснюється ознайомлення з Послугами, реєстрація, запис на заняття, оплата та інші пов’язані з Послугами дії.
- Послуги — індивідуальні онлайн-заняття з розвитку мовлення, що надаються Виконавцем Замовнику або Особі, яка отримує Послуги, відповідно до цих Умов.
- Особа, яка отримує Послуги — особа, для якої проводяться індивідуальні онлайн-заняття в межах замовлених Послуг.
- Пакет занять — визначена кількість індивідуальних онлайн-занять, оплачена Замовником.
- Ознайомче заняття — безкоштовне заняття для знайомства з Особою, яка отримує Послуги, на умовах розділу 3.
- Обліковий запис — персональний обліковий запис Замовника на Сайті.
2. Опис послуг
Виконавець надає Замовникам індивідуальні онлайн-заняття з розвитку мовлення.
Послуги можуть включати:
- індивідуальні онлайн-заняття;
- вправи на розвиток мовлення та комунікації;
- розвиток словникового запасу;
- розвиток навичок побудови речень і висловлення думок;
- практику чіткої та зрозумілої вимови;
- розвиток комунікативної впевненості;
- інші навчальні та розвивальні активності відповідно до індивідуальних потреб Особи, яка отримує Послуги.
Зміст, тривалість, формат та кількість занять визначаються відповідно до обраного пакета та домовленостей між Виконавцем та Замовником.
Виконавець може змінювати, доповнювати або вдосконалювати формат і зміст Послуг за умови, що такі зміни не порушують уже оплачені зобов’язання перед Замовником.
Послуги можуть надаватися як безпосередньо Виконавцем, так і особами, залученими Виконавцем для надання Послуг.
3. Ознайомче заняття та підбір формату занять
Перед придбанням пакета Замовник може записатися на безкоштовне ознайомче заняття тривалістю 30 хвилин. Ознайомче заняття надається один раз для кожної Особи, яка отримує Послуги (заняття, на яке Особа не з’явилася, не враховується), не оплачується, не входить до складу платного пакета і не зменшує кількість занять у ньому.
Ознайомче заняття має інформаційний та освітній характер. За його результатами Виконавець може надати рекомендації щодо формату та кількості занять. Рекомендації не є медичною діагностикою, медичним висновком або призначенням лікування.
4. Освітній характер послуг
Послуги Виконавця мають освітній та розвивальний характер і спрямовані на розвиток мовленнєвих та комунікативних навичок Особи, яка отримує Послуги.
Виконавець не надає медичну допомогу, не проводить медичну діагностику та не призначає медичне лікування.
Якщо Особа, яка отримує Послуги, потребує медичної, психологічної, логопедичної або іншої спеціалізованої допомоги, Замовник несе відповідальність за своєчасне звернення до відповідного кваліфікованого спеціаліста.
5. Замовник та Особа, яка отримує Послуги
Замовником Послуг може бути повнолітня Особа, яка отримує Послуги особисто, або батьки чи законний представник, які замовляють Послуги для неповнолітньої особи.
Якщо Послуги замовляються для неповнолітньої особи, Замовник підтверджує, що має необхідні законні повноваження для надання Виконавцю інформації про таку особу та надання необхідної згоди на обробку її персональних даних.
Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті.
Замовник відповідає за достовірність інформації, наданої під час ознайомчого заняття, реєстрації або замовлення Послуг.
6. Організація онлайн-занять
Заняття проводяться дистанційно із використанням доступних засобів відео- та аудіозв’язку.
Для участі в занятті Замовник повинен забезпечити необхідні умови для Особи, яка отримує Послуги, зокрема:
- пристрій із доступом до Інтернету;
- стабільне підключення до Інтернету;
- доступ до необхідного програмного забезпечення або сервісу відеозв’язку;
- відповідні умови для проведення заняття.
Замовник самостійно вказує ім’я учасника при підключенні до сервісу відеозв’язку та відповідає за те, щоб воно давало Виконавцю змогу ідентифікувати Особу, яка отримує Послуги.
Виконавець не несе відповідальності за неможливість проведення або належного проходження заняття через проблеми з обладнанням, Інтернет-з’єднанням або програмним забезпеченням, яке не контролюється Виконавцем.
7. Пакети занять та ціни
Виконавець може пропонувати окремі заняття та пакети занять.
Актуальні ціни, тривалість занять та склад пакетів зазначаються на Сайті або повідомляються Замовнику перед оплатою.
Для Замовників, які придбавають Послуги в Україні, вартість Послуг зазначається у гривнях (UAH). Для Замовників, які придбавають Послуги за межами України, вартість Послуг може зазначатися в іноземній валюті, зокрема в доларах США (USD), якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення.
Виконавець може надавати окремим Замовникам персональні знижки, спеціальні ціни або інші індивідуальні умови оплати. У такому випадку погоджена із Замовником вартість Послуг може відрізнятися від ціни, опублікованої на Сайті.
Для платежів в іноземній валюті фактична сума списання може залежати від валюти платіжної картки Замовника, умов його банку та конвертації, застосованої платіжним сервісом.
Вартість Послуг може змінюватися для нових замовлень.
Зміна ціни не впливає на вже оплачені Послуги, якщо інше не погоджено із Замовником.
8. Оплата
Оплата Послуг здійснюється через платіжний сервіс WayForPay або інший платіжний сервіс, який може бути доступний на Сайті.
Під час оплати Замовник може бути перенаправлений на захищену сторінку платіжного сервісу.
Виконавець не зберігає повні реквізити банківської картки Замовника на власних серверах. Обробка платіжних даних здійснюється відповідно до умов та політик платіжного сервісу, через який здійснюється оплата.
Оплата вважається здійсненою після підтвердження успішної оплати відповідним платіжним сервісом.
Оплату за Послуги може здійснювати як Замовник, так і інша особа в інтересах Замовника або Особи, яка отримує Послуги. Здійснення такої оплати не змінює статусу Замовника та Особи, яка отримує Послуги, визначених цими Умовами.
9. Запис та перенесення занять
Дата та час заняття погоджуються із Замовником відповідно до доступного розкладу.
Замовник може перенести або скасувати заплановане заняття, письмово повідомивши про це Виконавця не пізніше ніж за 2 години до початку заняття. Повідомлення надсилається через канал зв’язку, про який сторони домовилися (наприклад, месенджер або електронна пошта). Якщо канал зв’язку не погоджено, повідомлення надсилається на електронну адресу support@ritorika.net. Моментом повідомлення вважається час його надсилання.
У разі перенесення або скасування заняття пізніше зазначеного строку, а також у разі неявки Особи, яка отримує Послуги, без попереднього повідомлення, заняття вважається використаним та підлягає списанню з пакета.
Виконавець може перенести заняття у разі обставин, що перешкоджають його проведенню, повідомивши про це Замовника та запропонувавши інший доступний час. Таке заняття не списується з пакета. Якщо запропонований час не підходить, сторони погоджують інший час.
Якщо заняття не відбулося з вини Виконавця або через обставини на його боці (технічні збої, відключення електроенергії, інші обставини непереборної сили), таке заняття не вважається використаним і переноситься на погоджений час.
Правила щодо перенесення, скасування та неявки, встановлені для платних занять, не застосовуються до безкоштовного ознайомчого заняття. Ознайомче заняття надається один раз для кожної Особи, яка отримує Послуги. Якщо Особа не з’явилася на заплановане ознайомче заняття, Замовник може записатися на нього повторно.
10. Пакети занять
Оплачений пакет надає право на отримання відповідної кількості занять.
Строк використання пакета розраховується від дати оплати залежно від кількості занять у пакеті та погодженої кількості занять на тиждень. До цього строку додається два місяці, протягом яких Замовник може використати невикористані заняття. Наприклад, для пакета з 8 занять при 2 заняттях на тиждень строк становить 4 тижні плюс 2 місяці. Після закінчення цього періоду невикористані заняття втрачають чинність, їх вартість не повертається, і вони не переносяться, якщо інше не погоджено з Виконавцем.
Якщо жодне заняття за оплаченим пакетом не було використано, Замовник може звернутися за поверненням повної вартості пакета на умовах розділу 11 до закінчення строку його дії, включно з додатковими двома місяцями.
Пакет занять, придбаний Замовником, прив’язується до його облікового запису на Сайті. Пакет занять не може бути переданий на інший обліковий запис або іншій особі.
Заняття в межах пакета можуть проводитися для однієї або кількох осіб, доданих Замовником до свого облікового запису.
11. Скасування послуг та повернення коштів
Замовник може звернутися із запитом на припинення використання придбаного пакета занять та повернення коштів за невикористані заняття до закінчення строку дії пакета, включно з додатковими двома місяцями.
Якщо жодне заняття не було проведено і жодне заняття не вважається використаним відповідно до розділу 9, Замовнику повертається повна вартість пакета.
У разі повернення коштів порядок розрахунку залежить від кількості занять, проведених за пакетом. Для цілей розрахунку суми повернення кількість проведених занять визначається з урахуванням занять, які фактично відбулися, а також занять, що відповідно до розділу 9 цих Умов вважаються використаними через неявку або скасування пізніше ніж за 2 години до початку заняття.
Якщо проведено 1 або 2 заняття, кожне проведене заняття розраховується за ціною разового заняття (знижка на пакет застосовується лише за умови проведення щонайменше трьох занять), а залишок коштів повертається Замовнику. Ціна разового заняття визначається за ціною, зазначеною на Сайті або повідомленою Замовнику перед оплатою пакета, станом на дату його придбання.
Якщо проведено 3 або більше занять, вартість проведених занять визначається пропорційно до вартості придбаного пакета:
Вартість одного заняття в пакеті = вартість пакета ÷ загальна кількість занять у пакеті.
Сума повернення = вартість пакета − вартість проведених занять.
Наприклад, якщо пакет із 4 занять коштує $80, а стандартна ціна разового заняття становить $25:
- після 1 заняття: $80 − $25 = $55 до повернення;
- після 2 занять: $80 − $50 = $30 до повернення;
- після 3 занять: $80 − ($80 ÷ 4 × 3) = $20 до повернення;
- після 4 занять: $0 до повернення.
Для пакета з 8 занять за $152:
- після 1 заняття: $152 − $25 = $127 до повернення;
- після 2 занять: $152 − $50 = $102 до повернення;
- після 3 занять: $152 − ($152 ÷ 8 × 3) = $95 до повернення.
Сума повернення не може бути меншою за нуль і більшою за вартість пакета.
Сума повернення визначається у доларах США відповідно до вартості пакета та ціни Послуг, що діяли на момент його придбання. Фактична сума та валюта повернення можуть залежати від параметрів проведеної платіжної операції та правил платіжного сервісу.
Комісія платіжного сервісу, що входить до вартості пакета та сплачується Виконавцем, не вираховується із суми повернення. Комісії та курсові різниці, які були окремо стягнуті із Замовника платіжним сервісом або його банком, поверненню не підлягають.
Повернення коштів здійснюється за тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не передбачено правилами платіжного сервісу або вимогами законодавства України. Повернення здійснюється у строки, передбачені законодавством України та правилами відповідного платіжного сервісу.
Виконавець може за домовленістю із Замовником погодити індивідуальні умови щодо перенесення занять, строків використання пакета та повернення коштів.
Положення цього розділу не обмежують права Замовника, передбачені законодавством України про захист прав споживачів.
12. Звернення, претензії та повернення коштів
Замовник може звернутися до Виконавця з питань щодо Послуг, якості їх надання, розірвання договору або повернення коштів шляхом надсилання звернення на електронну адресу: support@ritorika.net.
У зверненні бажано зазначити ім’я Замовника, адресу електронної пошти, опис питання та, за необхідності, інформацію про відповідний платіж або замовлені Послуги.
Виконавець розглядає звернення та надає відповідь у розумний строк, але не пізніше строку, встановленого законодавством України для відповідного виду звернення.
13. Інтелектуальна власність
Матеріали, тексти, вправи, графічні матеріали, методичні матеріали, дизайн та інший контент, створений або наданий Виконавцем, можуть бути захищені законодавством про інтелектуальну власність.
Оплата Послуг не передає Замовнику права інтелектуальної власності на такі матеріали.
Матеріали призначені лише для використання в межах навчання. Без попередньої письмової згоди Виконавця їх не можна продавати, публічно поширювати, передавати третім особам або використовувати в комерційних цілях. Копіювання для особистого використання в межах навчання допускається.
14. Інформація про Особу, яка отримує Послуги
Для надання та проведення занять Виконавець може отримувати інформацію про Особу, яка отримує Послуги, яку добровільно надає Замовник.
Така інформація може включати ім’я, вік, інформацію про мовленнєві навички, навчальні цілі та інші відомості, необхідні для надання Послуг.
Виконавець використовує таку інформацію лише в межах, необхідних для надання Послуг та виконання інших законних обов’язків.
Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цих Умов.
15. Конфіденційність
Виконавець вживає розумних організаційних і технічних заходів для захисту інформації, яку отримує та обробляє під час надання Послуг, у тому числі з використанням Сайту.
Замовник не повинен передавати через Сайт або під час занять інформацію, яку він не має права передавати або розголошувати.
16. Запис занять
Заняття не записуються Виконавцем на аудіо чи відео, якщо інше не погоджено із Замовником та Особою, яка отримує Послуги.
Замовник та Особа, яка отримує Послуги, не мають права здійснювати аудіо- чи відеозапис заняття та поширювати такий запис без попередньої згоди Виконавця та інших учасників заняття.
17. Правила використання
Замовник погоджується:
- використовувати Сайт і Послуги законним способом;
- надавати достовірну інформацію;
- не використовувати Сайт для незаконної діяльності;
- не намагатися отримати несанкціонований доступ до облікових записів або систем Сайту;
- не втручатися в роботу Сайту чи пов’язаних із ним систем;
- не використовувати Сайт для поширення шкідливого програмного забезпечення або іншого небезпечного контенту;
- поважати Виконавця та інших користувачів Сайту.
18. Обмеження відповідальності
Виконавець докладає розумних зусиль для забезпечення належної якості та своєчасного надання Послуг. Водночас Виконавець не гарантує безперервну та безпомилкову роботу Сайту, а також відсутність технічних збоїв, пов’язаних із використанням Сайту або сторонніх сервісів.
Виконавець не гарантує конкретного результату навчання або розвитку мовлення, оскільки результат залежить, зокрема, від індивідуальних особливостей Особи, яка отримує Послуги, регулярності занять, її участі та інших обставин.
Виконавець не несе відповідальності за перебої в роботі Інтернету, сторонніх сервісів, обладнання Замовника або інші обставини, що знаходяться поза розумним контролем Виконавця.
Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність, яка не може бути законно обмежена відповідно до законодавства України.
19. Тимчасове припинення надання послуг
Виконавець може тимчасово призупинити надання Послуг, а робота Сайту може бути тимчасово обмежена або призупинена у разі:
- технічних робіт;
- технічних проблем;
- необхідності забезпечення безпеки Сайту;
- порушення цих Умов;
- інших обставин, що можуть впливати на безпеку або належне функціонування Послуг.
Якщо це можливо, Виконавець повідомляє Замовника про істотні зміни або призупинення Послуг.
20. Зміни до Послуг та Умов
Функціональність та інші характеристики Сайту можуть час від часу змінюватися. Виконавець також може змінювати формати занять, пакети та інші характеристики Послуг.
Виконавець може час від часу оновлювати ці Умови.
Про істотні зміни може повідомлятися шляхом оновлення дати «Останнє оновлення» та, за необхідності, іншим доступним способом.
Продовження використання Сайту після набрання чинності оновленими Умовами означає прийняття змін у межах, дозволених законодавством.
21. Застосовне законодавство
Ці Умови регулюються законодавством України.
До відносин між Виконавцем та Замовником застосовуються обов’язкові положення законодавства України про захист прав споживачів та інші норми законодавства, що регулюють відповідні відносини.
Спори вирішуються шляхом переговорів, а якщо домовитися не вдалося — відповідно до законодавства України.
22. Обмеження щодо надання послуг
Послуги не надаються, якщо Замовник або Особа, яка отримує Послуги, проживає чи перебуває на території Російської Федерації або Республіки Білорусь. Замовник підтверджує, що ні він, ні Особа, яка отримує Послуги, не проживають і не перебувають на цих територіях. Якщо буде встановлено протилежне, Виконавець має право відмовити в наданні Послуг або припинити їх надання; повернення коштів за невикористані заняття здійснюється відповідно до розділу 11.
23. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, які знаходяться поза розумним контролем сторін, зокрема війни, бойових дій, аварій, відключення електроенергії, перебоїв зв'язку, кібератак, рішень органів державної влади або стихійних лих.
24. Контактна інформація
Виконавець працює як фізична особа-підприємець (ФОП), зареєстрована відповідно до законодавства України.
Замовник може звернутися до Виконавця з питань щодо цих Умов, ознайомчих та подальших занять, оплати або повернення коштів за такими контактними даними:
Ritorika
Виконавець: Фізична особа-підприємець Фесенко Віктор
РНОКПП: 3146313438
Країна: Україна
Email: support@ritorika.net
Вебсайт: ritorika.net