Политика возврата средств

Последнее обновление: 28 сентября 2026 г. года

Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда и как Заказчик может получить возврат средств за оплаченные Пакеты занятий на Ritorika («Сайт»). Её следует читать вместе с Условиями предоставления услуг. Если между настоящей Политикой и Условиями предоставления услуг возникает расхождение относительно порядка возврата средств, применяется настоящая Политика.

1. Платёжный сервис и обработка платежей

Оплата Услуг осуществляется через платёжный сервис WayForPay или иной платёжный сервис, доступный на Сайте. Продавцом Услуг является непосредственно Исполнитель, а платёжный сервис лишь технически обрабатывает платёж и не является стороной договора между Заказчиком и Исполнителем.

Решение о предоставлении возврата средств принимает Исполнитель в соответствии с настоящей Политикой. Сам перевод средств осуществляется платёжным сервисом в соответствии с его правилами и техническими возможностями.

Исполнитель не хранит полные реквизиты банковской карты Заказчика на собственных серверах.

2. Общие положения

Ritorika продаёт Пакеты занятий — определённое количество индивидуальных онлайн-занятий, а не подписку на фиксированный период. Оплаченный Пакет даёт право на соответствующее количество занятий в течение срока, установленного Условиями предоставления услуг.

Возврат средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой, Условиями предоставления услуг и требованиями законодательства Украины.

3. Когда возможен возврат средств

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Ни одно занятие не проведено. Если ни одно занятие по Пакету не было проведено и ни одно занятие не считается использованным в соответствии с Условиями предоставления услуг, Заказчику возвращается полная стоимость Пакета при условии, что запрос подан до истечения срока действия Пакета, включая дополнительные два месяца.
• Проведено 1 или 2 занятия. Каждое проведённое занятие рассчитывается по цене разового занятия, а остаток средств возвращается Заказчику.
• Проведено 3 или более занятий. Сумма возврата определяется пропорционально стоимости Пакета:
  Стоимость одного занятия в пакете = стоимость пакета ÷ общее количество занятий в пакете.
  Сумма возврата = стоимость пакета − стоимость проведённых занятий.
• С Заказчика было ошибочно списано повторно или на неверную сумму.
• Занятие не состоялось по вине Исполнителя (технический сбой, отключение электроэнергии, иные обстоятельства на стороне Исполнителя), и оно не было перенесено на согласованное время в течение разумного срока.
• Средства были списаны уже после того, как Пакет должен был быть аннулирован по запросу Заказчика.
• Исполнитель по собственному усмотрению одобрил возврат средств вне рамок перечисленных выше случаев.

Подробный порядок расчёта количества проведённых и использованных занятий, а также примеры расчёта суммы возврата приведены в Условиях предоставления услуг. Запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально; сам факт обращения не гарантирует возврата средств.

Сумма возврата не может быть меньше нуля и больше стоимости Пакета. Комиссия платёжного сервиса, входящая в стоимость Пакета и уплаченная Исполнителем, не вычитается из суммы возврата. Комиссии и курсовые разницы, отдельно удержанные с Заказчика платёжным сервисом или его банком, возврату не подлежат.

4. Ситуации, когда возврат средств не осуществляется

Если иное не требуется законодательством или не предусмотрено настоящей Политикой, возврат средств, как правило, не осуществляется в следующих случаях:

• Заказчик просто передумал после оплаты Пакета;
• занятие считается использованным из-за неявки без предварительного уведомления или из-за отмены либо переноса позже чем за 2 часа до начала занятия, в соответствии с Условиями предоставления услуг;
• срок действия Пакета (включая дополнительные два месяца) истёк, а запрос на возврат средств подан не был;
• Заказчик не удовлетворён результатами обучения, если Услуги предоставлялись в соответствии с Условиями предоставления услуг — Исполнитель не гарантирует конкретный результат обучения или развития речи;
• доступ к Услугам был прекращён из-за нарушения Заказчиком Условий предоставления услуг.

5. Как подать запрос на возврат средств

Чтобы подать запрос на возврат средств, напишите на support@ritorika.net.

В обращении, пожалуйста, укажите:

• имя Заказчика и адрес электронной почты, указанный при оплате;
• дату оплаты и, при наличии, номер заказа или квитанции;
• причину запроса на возврат средств.

6. Обработка возврата средств

В случае одобрения возврата средств он осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платёжного сервиса или требованиями законодательства Украины. Фактический срок поступления средств зависит от платёжного сервиса и банка Заказчика и обычно составляет несколько рабочих дней после одобрения возврата.

7. Спорные платежи и чарджбеки

Если вы считаете, что с вас списали средства ошибочно, сначала обратитесь к нам на support@ritorika.net, чтобы вопрос можно было рассмотреть как можно быстрее. В случае инициирования чарджбека или спора по платежу предоставление Услуг может быть временно приостановлено на время рассмотрения вопроса, если это допускается законодательством.

8. Удаление учётной записи и возврат средств

Удаление учётной записи является отдельным действием от запроса на возврат средств и само по себе не является основанием для возврата. Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, рекомендуем подать запрос до или вместо удаления учётной записи, поскольку удаление может затруднить проверку истории ваших заказов.

9. Законные права потребителя

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей.

10. Изменения в настоящей Политике

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата средств. О существенных изменениях сообщается путём обновления даты «Последнее обновление» выше и, при необходимости, иным доступным способом. Продолжение использования Сайта после вступления в силу обновлённой Политики означает принятие изменений в пределах, разрешённых законодательством.

11. Контактная информация

Исполнитель работает как физическое лицо-предприниматель (ФЛП), зарегистрированное в соответствии с законодательством Украины.

Ritorika
Исполнитель: Физическое лицо-предприниматель Фесенко Виктор
Страна: Украина
Email: support@ritorika.net
Вебсайт: ritorika.net